2018年12月07日 星期五

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第A01版:首版
16家单位逐个列出问题清单
为企业量身定制“服务菜单”
亿元
余家
40237份问卷,满意度97.23%
11个月,收获289个蓝天
小雪迎“大雪”
标 点
第A02版:新闻大会堂
-10!今日“大雪”嘎嘎冷
你的出行,受影响了吗?
166个片区设服务“专员”
温馨 气象
第A03版:新闻大会堂
大连市文化产业协会成立
又多了18个“蓝天”
48项举措每一项都明确责任部门
第A04版:新闻大会堂
中国民航首条对外空中大通道启用
342个夜间停车场推行线上支付业务
金普新区规划建设中国第一个金汤博览园
送贷下乡,畅通农村金融服务“最后一公里”
大连首个“告知承诺制”环评审批项目诞生
第A05版:新闻大会堂
445亿!金普新区签了波大单
“五型”,这是大连地铁新标签
第A06版:新闻大会堂
乘客满意度调查报告
40237份问卷,满意度97.23%
第A07版:新闻大会堂
看看乘客提出哪些建议和期望
第A08版:新闻大会堂
为企业营造更好的发展环境
谭成旭会见瑞穗金融集团常务执行董事安原贵彦
市委巡察组全面反馈十二届市委第三轮巡察情况
第A09版:专题
投资上千万,把“日式标准”带进大连
第A10版:新闻商务舱
2018大连楼市“低”调收口
商标注册证书的电子化意味着什么?
广告
第A11版:新闻商务舱
外交部回应孟晚舟被拘押:“澄清理由并立即释放”
寻找孟晚舟
彩票信息
大连商品交易所期货行情一览表
周六坐享68.75亿奖池
第A12版:公益广告
广告
第A13版:新闻朋友圈
浸入式拍摄医疗行业《人间世》已成现象级
这部实录电视片凭啥成了“粉丝收割机”
第A14版:消费观察
“零浪费生活”看起来很赞做起来挺难
打赏式观剧,消费者怎么“看”
整形医生的高度和眼界决定注射、线雕、微整的美感
第A15版:网后文娱
菜单里读出《西游记》漏洞?
10日,去看芭蕾舞剧《吉赛尔》
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第A16版:网后文娱
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付费视频网站的坑小心就能躲过去吗?
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付费视频网站的坑小心就能躲过去吗?

2018-12-07


  本版图片为资料片

  最近发布的《2018中国网络视听发展研究报告》显示,内容付费在在线视频行业的营收结构中占比逐年提升;网络视频用户付费比例过半,并保持快速增长。花钱买更优质的体验,已经成为越来越多人的选择。然而,视频网站“海量大片随心看”“广告轻松跳”等会员承诺只是听起来很美好,服务协议里暗藏的霸王条款频频留“后手”,网友虽步步“精心”,还是躲不过去那些坑。

  第一坑

  会员花钱观看

  “专属广告”

  为了追剧时不看广告,廖女士特地购买了腾讯视频会员,但依然除不尽画面角落里时常出现的“牛皮癣”广告。“小广告也就罢了,有时中途弹出遮挡到字幕的广告,需要点击一下才会缩起。”

  如果点击网站上“月省万秒看广告时间”“广告轻松跳”等会员特权广告语,跳转到权益说明,就会看到更多条条框框:会员专属推荐需要手动关闭,部分特殊影片或电视剧仍可能提供不同类型的广告服务。“当初以不看广告为诱饵收取会员费,现在又以专属推荐的名义加广告。”廖女士说道。

  “视频网站将具体说明隐藏在特权图标之后,大多数人不会去点击该图标,认真阅读相关内容。”京都律师事务所张雁峰律师指出,由于相关条款旨在免除和限制自身的责任,隐藏具体说明将导致相关条款无效。对于可能产生的误解,经营者在消费者购买会员时有义务以显著的方式予以澄清,否则构成欺骗、误导。

  第二坑

  自动续费

  变“卖身契”

  “前段时间因为看《延禧攻略》,我在爱奇艺上充了一次会员。没想到会员到期后,系统每个月自动帮我续费充值,我累得满头大汗,也没找到怎么取消自动续费。”

  上个月,京衡律师集团邓学平律师遇上了这样的烦心事儿。在同事的帮助下,邓学平才找到隐蔽的取消自动续费按钮。“我想问问爱奇艺:你们是怎么从我银行卡里自动扣款的?不需要我输密码,不需要我确认同意,每个月钱就自动到你们的账上了?”邓学平在微博上发出这样的疑问。

  记者体验发现,腾讯视频、爱奇艺、优酷等头部视频网站在开通会员服务时,首推套餐均为每月自动续费,不自动续费的单月会员则排在后面。若直接扫页面二维码支付,就代表同意《连续包月服务协议》。点开《连续包月服务协议》,内文说明用户授权网站在会员有效期即将过期时,从会员账号绑定的第三方支付账户、银行卡等余额中自动扣款,无需用户操作。

  若想取消续费,操作按钮难找程度堪比“捉迷藏”。在网友评论邓学平微博的数千条留言中,吃过类似哑巴亏的人有很多,有网友反映被扣费数月后打客服电话才取消。一位视频网站会员吐槽道:“就算你起诉,人家也会说,花钱的事你自己不看仔细了?谁能为了几十块跟他们打官司呢?”

  第三坑

  单片购买

  还需再掏钱

  “前几天看《复仇者联盟3》,在爱奇艺上打开了,发现是另收费的,本以为自己是会员就可以看,结果试看6分钟后要支付2.5元才能继续。”

  作为好莱坞大片的爱好者,爱奇艺会员用户刘先生发现《蚁人》《超人总动员》《精灵旅社》等系列影片均需要付费观看。爱奇艺视频网站解释,由于影片版权方要求,点播券专享区影片需要使用点播券或付费进行观看。

  中央民族大学法学院博士后邱治淼认为,从现实操作角度来看,单片购买形式有其存在的合理性。如果视频网站所有会员均可以观看热播的好莱坞大片,会员价格可能会超出目前市场的承受能力。因而视频网站一般按照免费(通过收广告费营利)、VIP会员、用券和付费(会员五折)等几种形式进行运营。不过,张雁峰律师指出,“海量大片随心看”等广告语可能误导消费者,使其认为会员观看全网站视频免费。

  有媒体评论,视频网站付费服务的不规范,可能伤害用户刚刚建立起来的视频付费习惯,也影响到视频行业的健康发展。不少消费者期待监管部门完善规范,在视频网站、监管者的共同努力下,提升付费使用体验。(王广燕)