2018年12月07日 星期五

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16家单位逐个列出问题清单
为企业量身定制“服务菜单”
亿元
余家
40237份问卷,满意度97.23%
11个月,收获289个蓝天
小雪迎“大雪”
标 点
第A02版:新闻大会堂
-10!今日“大雪”嘎嘎冷
你的出行,受影响了吗?
166个片区设服务“专员”
温馨 气象
第A03版:新闻大会堂
大连市文化产业协会成立
又多了18个“蓝天”
48项举措每一项都明确责任部门
第A04版:新闻大会堂
中国民航首条对外空中大通道启用
342个夜间停车场推行线上支付业务
金普新区规划建设中国第一个金汤博览园
送贷下乡,畅通农村金融服务“最后一公里”
大连首个“告知承诺制”环评审批项目诞生
第A05版:新闻大会堂
445亿!金普新区签了波大单
“五型”,这是大连地铁新标签
第A06版:新闻大会堂
乘客满意度调查报告
40237份问卷,满意度97.23%
第A07版:新闻大会堂
看看乘客提出哪些建议和期望
第A08版:新闻大会堂
为企业营造更好的发展环境
谭成旭会见瑞穗金融集团常务执行董事安原贵彦
市委巡察组全面反馈十二届市委第三轮巡察情况
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投资上千万,把“日式标准”带进大连
第A10版:新闻商务舱
2018大连楼市“低”调收口
商标注册证书的电子化意味着什么?
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第A11版:新闻商务舱
外交部回应孟晚舟被拘押:“澄清理由并立即释放”
寻找孟晚舟
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大连商品交易所期货行情一览表
周六坐享68.75亿奖池
第A12版:公益广告
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浸入式拍摄医疗行业《人间世》已成现象级
这部实录电视片凭啥成了“粉丝收割机”
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“零浪费生活”看起来很赞做起来挺难
打赏式观剧,消费者怎么“看”
整形医生的高度和眼界决定注射、线雕、微整的美感
第A15版:网后文娱
菜单里读出《西游记》漏洞?
10日,去看芭蕾舞剧《吉赛尔》
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付费视频网站的坑小心就能躲过去吗?
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40237份问卷,满意度97.23%

2018-12-07

  大连地铁自开通以来,已成为大连市民出行的首选交通工具,日均客流量上升至43万余人次,日最大客流甚至达67万人次,这对地铁的服务提出了更高要求。大连地铁服务层次、质量和竞争力如何,与市民需求还有哪些差距?为明确这些问题,日前,大连大公信用评价有限责任公司受大连地铁运营有限公司委托,联合新商报对我市地铁乘客满意度进行调查,同时评选出“优秀站长”、“优秀驾驶员”、“优秀站务员”、“优秀行车值班员”、“优秀安检员”和“优秀保洁员”。

  本次调查自2018年5月30日至6月14日,历时15天,共采集有效问卷40237份。调查采取非概率抽样中的方便抽样法,由30名调查员在地铁1号线、2号线、3号线及12号线各站点、站台及车厢随机拦访,选择不同年龄段、学历和职业的乘客,对地铁各项服务指标进行评价。

  结果显示,地铁乘客总体满意度为97.23%,较2016-2017年度的97.19%上升了0.04个百分点。

  导向标识指引与上年度基本持平,非常满意的占42.4%;比较满意的占47.19%;一般的占9.7%;不满意的占0.71%。

  地铁站台与公交车站接驳情况,非常满意的占31.81%;比较满意的占51.53%;一般的占15.29%;不满意的占1.37%。

  调查显示,50岁以下年龄段为我市地铁主要乘坐群体,其中:19-29岁人群占整个受访者的48.42%;30-49岁人群占35.8%;50岁以上各年龄段共占8.37%。

  工作人员服务质量,非常满意的占41.78%;比较满意的占47.29%;一般的占10.31%;不满意的占0.62%。

  乘车环境,认为非常舒适的占31.61%;比较舒适的占51.37%;一般的占15.07%;不够舒适的占1.95%。此项与上年度变化不大,其中受新鲜感下降等客观因素影响,感觉舒适度一般的上升了近一倍,建议今后在这方面重点着力。

  受访者中,40.51%经常乘坐地铁出行,21.57%每天都要乘坐地铁,偶尔乘坐的占37.92%。

  站台设施设置情况,非常满意的占36.61%;比较满意的占50.66%;一般的占10.99%;不满意的占1.74%。尽管“非常满意”较上年度下降7个百分点,但“比较满意”比例大幅上升,两者之和与去年同期持平。

  发车频次,认为非常合理的占24.56%;比较合理的占57.01%;一般的占16.66%;不合理的占1.77%。值得关注的是,感到非常合理的比上年度提高了近5%,这一积极变化值得总结。

  本次调查中,逛街游玩是受访者选择地铁出行的主要目的,占49.55%;其次是通勤和外出办事,分别占37.89%和33.55%;再次是走亲访友和其他目的,分别占16.78%和15.51%。

  服务热线接听情况,认为非常满意的占35.99%;比较满意的占49.98%;一般的占10.95%;不满意的占0.41%;没打过的占2.67%。

  票价设置,认为非常合理的占25.97%;比较合理的占52.8%;一般的占19.1%;不合理的占2.13%。

  环境卫生情况,非常整洁的占46.72%,较上年度提高6.97个百分点;比较整洁的占46.99%;一般的占6.05%;不整洁的占0.24%,比上年度降低0.1个百分点。

  微信服务平台情况,非常满意的占35.23%;比较满意的占50.06%;一般的占11.54%;不满意的占0.37%;没用过的占2.8%。

  首末班车时间设置,认为非常合理的占25.35%;比较合理的占51.33%;一般的占19.28%;不合理的占4.04%。